Thierry Bolloré, CEO von Jaguar Land Rover, sorgte vor einigen Monaten für Schlagzeilen, als er zugab, dass Zuverlässigkeits- und Qualitätsprobleme das Unternehmen 100.000 Verkäufe pro Jahr kosten. Nachdem er den „Reimagine“-Transformationsplan detailliert vorgestellt hat, schlägt der Jaguar-Chef zurück und sagt, dass die Ergebnisse 2021 besser sind, aber immer noch mehr Arbeit ansteht.
Seit seinem Amtsantritt im Herbst 2020 hat Bolloré deutlich gemacht, dass Jaguar Land Rover einen Neustart braucht. Seine oberste Priorität war es, die katastrophalen Werte des britischen Unternehmens bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Qualität und Zuverlässigkeit zu verbessern. Um das zu beheben, schuf er die neue Position des „Executive Director of company quality and customer satisfaction“ und ernannte Nigel Blenkinsop zum Mitglied des Vorstands.
Die Ergebnisse der neuen Strategie sind bereits sichtbar: Die Garantiekosten sind im Vergleich zum letzten Jahr um 1/3 gesunken. Bolloré ist der Meinung, dass das Problem bereits in der Konstruktionsphase angegangen werden sollte, indem mehr Technologie integriert wird, die Prozesse verbessert werden und eine bessere Qualität der Komponenten sichergestellt wird.
